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１．はじめに

本園は、教育目標の達成を目指して、地域や保護者の皆様のご協力の下に、「開かれた園づくり」に務めており、皆様からいただくご意見は、よりよい保育を目指す上で、大変貴重なものと考えております。
一方、一部の方の要求や言動の中には、職員等の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、職員等の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、職員等の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
職員等の安全な就業環境を確保することで、職員等が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、地域や保護者の皆様との関係をより良いものとすることにつながると考え、きし保育園における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

２．本園におけるカスタマーハラスメントの定義

本園では、カスタマーハラスメントを「保護者等から職員等に対して行われる著しい迷惑行為であって、職員等の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

  • 暴力行為
  • 暴言・侮辱・誹謗中傷
  • 威嚇・脅迫
  • 職員の人格の否定・差別的な発言
  • 土下座の要求
  • 長時間の拘束
  • 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
  • 合理性を欠く不当・過剰な要求
  • 会社や職員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿するなど、第三者に拡散する行為
  • 職員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

３．カスタマーハラスメントへの園内対応

  • カスタマーハラスメントを受けた場合、職員等のケアを最優先します。
  • 職員等に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
  • カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・顧問弁護士等の連携など体制を整備します。

４．カスタマーハラスメントへの園外対応

  • 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、保護者等の行為がカスタマーハラスメントに該当すると本園が判断したときは、対応を打ち切り、本園の施設および敷地からの退去を求めるなどの毅然とした対応を行います。
  • さらに、悪質と判断した場合、警察や顧問弁護士を含む外部の専門家と連携の上、毅然と対応します。場合によっては、退園をお願いすることがあります。